Документ

Правила возврата средств и отказа от услуги

Настоящие правила определяют порядок отказа от услуги и возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации: Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, 32) и Гражданским кодексом РФ (ст. 782).

1. Для физических лиц (дистанционная покупка услуг, ст. 26.1 ЗоЗПП)

Если вы являетесь физическим лицом и заказали услугу дистанционно (через форму на сайте, по телефону, email), вы имеете право отказаться от услуги в следующие сроки:

• До начала выполнения работ: в любой момент до выезда специалиста на объект или до начала фактического оказания услуги (замер, проектирование, монтаж).
• После начала выполнения работ: в течение 7 дней с момента заключения договора (принятия оферты), если материалы ещё не заказаны.
• После полного выполнения услуги: отказ невозможен, так как услуга считается оказанной.
• До утверждения макета (фотовизуализации): после утверждения макета внесение изменений в макет оплачивается отдельно.

1.1. Порядок отказа

Для отказа от услуги необходимо:

1. Направить письменное уведомление на email: facadeart@mail.ru и позвонить по телефону: +7 960 890-10-90
2. Указать ваши ФИО, дату заявки, причину отказа, реквизиты для возврата средств.
3. Дождаться подтверждения отказа от Исполнителя (в течение 3-х рабочих дней).

1.2. Возврат денежных средств

Если вы оплатили услугу, возврат средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе:

• Если услуга ещё не начала выполняться — возвращается полная сумма предоплаты.
• Если услуга начала выполняться (проведён замер, разработан проект, закуплены материалы, начат монтаж) — возвращается сумма за вычетом фактически понесённых расходов: стоимость уже выполненных работ, заказанных под вас материалов, транспортные расходы, амортизация оборудования.
• Расчёт фактических расходов предоставляется Исполнителем в письменном виде (акт сверки, накладные, чеки).

Возврат производится на банковскую карту, счёт или иной способ, указанный вами при подаче заявления. Оплата от физических лиц не принимается на расчётный счёт.

2. Для юридических лиц и ИП (ст. 782 ГК РФ)

Если вы являетесь юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, отказ от услуги регулируется договором и Гражданским кодексом РФ (ст. 782):

• Отказ до начала работ: возможен в любой момент, возврат полной суммы предоплаты.
• Отказ после начала работ: вы обязаны возместить Исполнителю фактически понесённые расходы (выполненные работы, заказанные материалы, транспорт) и оплатить выполненный объём согласно промежуточному акту.
• Если в договоре предусмотрены иные условия отказа (штрафы, компенсации), действуют условия договора.

3. Отказ Исполнителя от выполнения услуги

Исполнитель имеет право отказаться от выполнения услуги в следующих случаях:

• Технически невозможно выполнить работы на объекте (состояние фасада, отсутствие доступа к электросети)
• Заказчик не предоставил доступ к объекту, не согласовал проект, нарушил условия договора
• Заказчик требует выполнения работ, противоречащих нормативам, СНиП, требованиям электробезопасности
• Действия непреодолимой силы (форс-мажор)

В случае отказа Исполнителя по своей инициативе (без вины Заказчика) Исполнитель возвращает полную сумму предоплаты в течение 10 рабочих дней.

4. Основания для полного отказа в возврате средств

Возврат средств невозможен, если:

• Услуга выполнена полностью, подписан акт приёмки выполненных работ, и нет претензий по качеству.
• Заказчик отказывается от услуги после полного завершения монтажа и ввода системы подсветки в эксплуатацию.
• Материалы (гибкий неон, профили, контроллеры) были изготовлены или заказаны индивидуально под ваш проект и не могут быть использованы для других клиентов.

5. Претензии по качеству услуги

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе, вы имеете право:

• Потребовать безвозмездного устранения недостатков (в течение гарантийного срока)
• Потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуги
• Потребовать повторного выполнения работы
• В случае существенных недостатков — расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (ст. 29, 30 ЗоЗПП)

Порядок гарантийного обслуживания и сроки гарантии описаны в документе «Условия гарантии».

6. Как связаться с нами

Для отказа от услуги, возврата средств или подачи претензии свяжитесь с нами удобным способом:

• Телефон: +7 960 890-10-90
• Email: facadeart@mail.ru
• Адрес: Волгоградская область, г. Волжский,

Мы рассматриваем все обращения в течение 3 рабочих дней и стремимся решить любой вопрос в пользу клиента.

Реквизиты Исполнителя:
ИП Зазулин Роман Евгеньевич
ИНН: 343521303042
ОГРНИП: 324344300069325
Адрес:
Телефон: +7 960 890-10-90
Email: facadeart@mail.ru

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты СВЕТФАСАД и применяется в соответствии с «Условиями оказания услуг».

Последнее изменение: 05 ноября 2026 г.